KRUPAS CORE — nasz autorski system obsługi klienta i zamawiania usług

Od kilku miesięcy rozwijamy na naszej stronie internetowej
autorski silnik danych KRUPAS CORE.
To rozwiązanie, które integruje funkcje serwisu, usprawnia
obsługę klientów i automatyzuje wybrane procesy związane
z realizacją usług technicznych.

KRUPAS CORE — technologia wspierająca naszą pracę

KRUPAS CORE powstał z myślą o konkretnych potrzebach
naszej firmy oraz klientów korzystających z serwisu
TELE TECHNIKA.

Zamiast ograniczać się do gotowych, uniwersalnych
rozwiązań, stworzyliśmy własne mechanizmy współpracujące
z wybranymi modułami strony. Pozwala nam to rozwijać
funkcjonalność serwisu zgodnie z rzeczywistym sposobem
organizacji pracy instalatorów.

System zamawiania usług — centrum całego rozwiązania

Szczególną uwagę poświęciliśmy
systemowi rezerwacji i obsługi zleceń.
Jego zadaniem jest ułatwienie klientowi wyboru usługi,
sprawdzenia terminów i przekazania informacji potrzebnych
do realizacji zamówienia.

Równocześnie system wspiera nas w planowaniu pracy,
organizowaniu wizyt i informowaniu klientów
o najważniejszych etapach realizacji zlecenia.

Co udostępniliśmy użytkownikom?

Rozwijając nasz serwis, wprowadziliśmy szereg narzędzi,
które pomagają klientom w planowaniu usług oraz
zapewniają dostęp do przydatnych informacji.

Rezerwacje i obsługa klienta

• System zamawiania usług —
  wybór usługi i rezerwacja dogodnego terminu.
• Status dostępności terminów —
  informacje o zajętości kalendarza.
• Centrum Klienta —
  indywidualna strefa klienta z dostępem do konta
  i informacji o zleceniach.
• Cennik usług —
  przejrzysty dostęp do informacji cenowych.
• Kalkulator kosztów dojazdu —
  narzędzie pomocne przy planowaniu wizyty.

Planowanie i organizacja pracy

• Status pracy instalatora —
  informacja o obszarze, w którym aktualnie
  realizujemy zlecenia.
• Pogoda instalatora na dziś —
  informacje meteorologiczne przydatne
  podczas prac terenowych.
• Prognoza pogody na jutro —
  pomoc w planowaniu kolejnych realizacji.
• Lista najbliższych rezerwacji —
  zestawienie planowanych zleceń
  połączone z prognozowaną pogodą.

Automatyzacja komunikacji i dokumentów

• Powiadomienia SMS —
  informacje związane z rezerwacją i realizacją usługi.
• Przypomnienia o terminach —
  automatyczne wiadomości pomagające pamiętać
  o nadchodzącej wizycie.
• System potwierdzania rezerwacji —
  usprawnienie komunikacji między klientem a serwisem.
• Automatyczne generowanie dokumentów —
  przygotowywanie gwarancji i faktur związanych
  z wykonaną usługą.

Jeden system, wiele możliwości

Wymienione rozwiązania to tylko część funkcjonalności,
jakie udostępniliśmy na naszej stronie.

KRUPAS CORE rozwija się wraz z naszymi potrzebami.
Zależy nam, aby obsługa zleceń była coraz prostsza,
komunikacja sprawniejsza, a korzystanie z serwisu
wygodniejsze zarówno na komputerze, jak i na telefonie.