KRUPAS CORE — nasz autorski system obsługi klienta i zamawiania usług

Od kilku miesięcy rozwijamy na naszej stronie internetowej autorski silnik danych KRUPAS CORE. To rozwiązanie, które integruje funkcje serwisu, usprawnia obsługę klientów i automatyzuje wybrane procesy związane z realizacją usług technicznych.

KRUPAS CORE — technologia wspierająca naszą pracę

KRUPAS CORE powstał z myślą o konkretnych potrzebach naszej firmy oraz klientów korzystających z serwisu TELE TECHNIKA.

Zamiast ograniczać się do gotowych, uniwersalnych rozwiązań, stworzyliśmy własne mechanizmy współpracujące z wybranymi modułami strony. Pozwala nam to rozwijać funkcjonalność serwisu zgodnie z rzeczywistym sposobem organizacji pracy instalatorów.

System zamawiania usług — centrum całego rozwiązania

Szczególną uwagę poświęciliśmy systemowi rezerwacji i obsługi zleceń. Jego zadaniem jest ułatwienie klientowi wyboru usługi, sprawdzenia terminów i przekazania informacji potrzebnych do realizacji zamówienia.

Równocześnie system wspiera nas w planowaniu pracy, organizowaniu wizyt i informowaniu klientów o najważniejszych etapach realizacji zlecenia.

Co udostępniliśmy użytkownikom?

Rozwijając nasz serwis, wprowadziliśmy szereg narzędzi, które pomagają klientom w planowaniu usług oraz zapewniają dostęp do przydatnych informacji.

Rezerwacje i obsługa klienta

• System zamawiania usług — wybór usługi i rezerwacja dogodnego terminu.
• Status dostępności terminów — informacje o zajętości kalendarza.
• Centrum Klienta — indywidualna strefa klienta z dostępem do konta i informacji o zleceniach.
• Cennik usług — przejrzysty dostęp do informacji cenowych.
• Kalkulator kosztów dojazdu — narzędzie pomocne przy planowaniu wizyty.

Planowanie i organizacja pracy

• Status pracy instalatora — informacja o obszarze, w którym aktualnie realizujemy zlecenia.
• Pogoda instalatora na dziś — informacje meteorologiczne przydatne podczas prac terenowych.
• Prognoza pogody na jutro — pomoc w planowaniu kolejnych realizacji.
• Lista najbliższych rezerwacji — zestawienie planowanych zleceń połączone z prognozowaną pogodą.

Automatyzacja komunikacji i dokumentów

• Powiadomienia SMS — informacje związane z rezerwacją i realizacją usługi.
• Przypomnienia o terminach — automatyczne wiadomości pomagające pamiętać o nadchodzącej wizycie.
• System potwierdzania rezerwacji — usprawnienie komunikacji między klientem a serwisem.
• Automatyczne generowanie dokumentów — przygotowywanie gwarancji i faktur związanych z wykonaną usługą.

Jeden system, wiele możliwości

Wymienione rozwiązania to tylko część funkcjonalności, jakie udostępniliśmy na naszej stronie.

KRUPAS CORE rozwija się wraz z naszymi potrzebami. Zależy nam, aby obsługa zleceń była coraz prostsza, komunikacja sprawniejsza, a korzystanie z serwisu wygodniejsze zarówno na komputerze, jak i na telefonie.